A technológia rohamosan fejlődik, ez nem is kérdés. Ezzel együtt az egészségügyi marketing világa is egy új irányba mozdult el. A fogyasztói elvárások egyre magasabbak, a szolgáltatóknak pedig lépést kell tartaniuk a változással, miközben jóval emberközpontúbb megközelítést alkalmaznak.

Az év izgalmas kihívásai

Ebben az esztendőben különösen érdekes kihívások elé nézünk, hiszen fejlődik az AI, szigorodik az adatvédelem, valamint megnő a személyre szabott élmények iránti igény. Ezekhez pedig a FutureManagement egészségügyi marketingjének szakembereinek is alkalmazkodniuk kell. A szakemberek szerint az AI valódi ereje nem az egyszeri, látványos kampányokban rejlik, hanem abban, hogy képes lehet előre látni a felhasználói igényeket.

Sokan fogják kihasználni az AI-t figyelemfelkeltő, de rövid életű kampányokra, ez persze nem feltétlenül rossz, de nem is a legnagyobb lehetőség. A legnagyobb értéket az adja, hogy a mesterséges intelligencia csökkenti az akadályokat és proaktívan szolgálja ki a fogyasztók igényeit. Ez lehetőséget ad arra, hogy a szolgáltatók ne csak reagáljanak, hanem előre is gondolkodjanak, ezáltal még hűségesebb kapcsolatot építhetnek ki a közönséggel.

A digitális adatkezelésre vonatkozó szabályok

A törvények és szabályok átalakulása közepette az adatgyűjtés új korszakába is lépünk. Bár az első féltől származó adatok továbbra is rendkívül fontosak, a nulladik féltől származó információk, amiket a felhasználók önként adnak meg, egyre inkább előtérbe kerülnek.

Egy másik szakértő úgy véli, hogy ezek az adatok lehetőséget adnak arra, hogy valóban személyre szabott élményt lehessen nyújtani a páciensek számára. Amikor valaki önként oszt meg adatokat, akkor cserébe átláthatóságot és egyéni élményt vár. Ez a bizalom alapja. 

A bizalom szerepe

Ahogy a felhasználók egyre tudatosabban kezelik a személyes adataikat, a márkáknak komolyabban kell venniük az adatvédelemmel kapcsolatos aggályokat. Az emberek ugyanis értékelik a személyre szabott ajánlatokat, de közben egyre jobban ügyelnek arra, hogyan kezelik az adataikat.

Mivel egyre több állam vezet be külön adatvédelmi szabályokat, a marketingeseknek egyszerre kell megfelelniük mind a szabályozásoknak, mind pedig a páciensek elvárásainak. Az átláthatóság teremti meg a bizalmat, ami kell ahhoz, hogy az emberek bizony nyugodt szívvel osszák meg az adataikat másokkal.

AI-integráció

Az ügyfelek ma már nem csak egy csatornán keresztül keresnek egészségügyi információt, hiszen sok esetben közösségi médiát, videókat, informatív platformokat, valamint AI-alapú kereséseket használnak.

A siker titka az összehangolt, platformokon átívelő stratégia lesz, legalábbis egy keresőoptimalizálásért felelős szakember szerint. Fontos ugyanis, hogy a teljes vásárlói útvonalat lefedjük, hiszen a döntéshozatal ma már nem lineáris. A mesterséges intelligenciával támogatott keresési rendszerek új kihívásokat és lehetőségeket jelentenek.